e.Collaboration et conduite du changement
Par eric le samedi 7 juillet 2007, 07:46 - Conduite changement - Lien permanent
De
nombreuses études ont été réalisées pour comprendre le comportement et les
perception des utilisateurs dans l'implantation et l'utilisation des
applications collaboratives dans les entreprises. Ader en 1996
présente un modèle du changement en 5 phases de maturité des entreprises face à
l'introduction de collecticiels et une approche de planification d'introduction
en 7 étapes.
Les 5 Phases de conduite du changement:
- Sensibilisation : Les individus de l’entreprise se familiarisent avec les technologies afin d’en comprendre les bénéfices et identifier les usages potentiels.
- Identification : L’entreprise analyse ses activités et identifie celles candidates à l’introduction de technologies.
- Expérimentation : L’entreprise mène des projets pilotes afin de mieux connaître les outils, leurs potentiels, leurs coûts, et pour valider la poursuite de l’introduction.
- Production : L’entreprise utilise les technologies retenues de façon concluante.
- Amélioration continue : L’entreprise étend l’utilisation des technologies à d’autres domaines, départements, ou divisions, et les projets implantés passent en mode d’amélioration continue.
Les 7 étapes d'introduction du collecticiel
- Sensibilisation : Forme les principaux acteurs aux technologies et à ce qu’elles peuvent offrir.
- Étude d’opportunité : Identifie les processus pouvant bénéficier de l’introduction de technologies.
- Définition d’un plan directeur : Étudie plus en détails les opportunités de l’étape précédente, fixe des objectifs quantitatifs, identifie des projets d’introduction, leurs échéanciers, et évalue les coûts et bénéfices potentiels.
- Définition d’un plan social : Aborde les problèmes d’emploi et de modifications des conditions des travail.
- Identification de mécanismes d’évaluation des résultats : Identifie et met en place des mécanismes de mesure de l’atteinte des résultats.
- Projet d’infrastructures : Met en place les infrastructures requises (c’est-à-dire les logiciels, les serveurs, les stations de travail).
- Projets pilotes : Réalise des projets légers afin de valider certaines hypothèses, former le personnel, et obtenir une vitrine pour la poursuite de l’introduction. Cette étape peut aussi conduire à une remise en cause de l’introduction.
- Projets : Introduction à plus large échelle dans le but d’atteindre les objectifs du plan directeur.
Ces informations sont issues du document "Collaboration et outils collaboratifs pour la PME manufacturière" du CEFRIO.